非常设计师网网友2014-09-02 15:10:55
管家式服务的精髓除了技巧之外,更重要的还是“人情味”,但是现在很多酒店的服务会让客人觉得辛苦和不适――服务人员往往无法理解殷勤与卑微之间的界限。一种得体的服务水准,实际上也取决于服务人员的感受。梦蝶庄的总管张帆曾经在五星级国际连锁酒店工作过,他们一般有各种标准和条例去要求和管理员工。在梦蝶庄,他对员工的督导方式会发生变化,“我会亲自做事情,可以让我们的员工切身的感受到服务不是很难堪的事情”。
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