都说装修是“遗憾工程”，但某些“想着法儿挣钱”的家装公司将消费者“温馨的遗憾”变成了“愤恨”，使得近两年来的家装服务投诉逐渐增多。北京市工商局朝阳分局11月15日通报了6家近两年来投诉集中的装修公司，其中生活家、九创等知名家装公司上了黑榜。 　　装修公司擅自“增项”并让顾客买单 　　今年五月，消费者反映北京生活家装饰工程有限公司在对其住宅进行装修中对装修方案及设计图纸中明确写明的房屋客厅、厨房及卫生间地砖 “拼花”处理未操作。并且未经消费者同意，擅自增加房屋吊顶项目并要求消费者支付多出的吊顶费用。 　　2016年至今，北京工商朝阳分局、朝阳区消费者协会共接收消费者关于北京生活家装饰工程有限公司的投诉49件，除上述情况中的未按合同规定提供服务及擅自增项外，还存在拖延工期及未及时维修等问题。 　　工商执法人员在依法处理该公司有关投诉时还发现其合同内容中有：“本合同的最终解释权归北京生活家装饰工程有限公司所有”的表述，违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条的规定，属于在格式条款中排除消费者解释格式条款权利的行为，被工商部门依法处罚。 　　6家投诉集中的家装公司被点名 　　朝阳工商分局表示，伴随着房地产市场不再有“金九银十”的交易热潮，家装公司的“活儿”越来越少，钱越来越难挣。部分“想着法儿挣钱”的家装公司将消费者对家装“温馨的遗憾”变成了“愤恨”，使得近两年来的家装服务投诉逐渐增多。 　　朝阳工商分局对近两年来投诉集中的家装企业进行通报，分别是匠优家（北京）装饰有限公司、北京生活家装饰工程有限公司、北京轻舟幸福亿家建筑装饰工程有限公司、北京九创装饰工程有限公司、济南金尚装饰工程有限公司北京分公司、北京精诚兴业装饰设计有限公司等6家公司。 　　朝阳工商分局表示，消费者投诉的家装问题主要集中在合同问题、擅自“增项”、装修质量问题和维修问题等。 　　家装陷阱多 工商来支招 　　针对装修问题，朝阳工商分局表示，除了找正规装修公司外，与家装公司签订合同也要仔细。不少家装公司简单草拟一个合同，消费者也糊里糊涂签了；签约之后装修公司也不完全履行合同约定，或偷换其他非约定的装修材料，或无故停工、拖延工期等。一些装修公司在做报价时把价格压得很低，吸引消费者眼球，再在装修过程中不经消费者同意不断增加“必要”的项目，强制消费者接受并买单。 　　朝阳工商提醒消费者，切勿相信任何口头承诺，合同签订一定要细致，建议通过北京市工商局网站下载《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》作为参考样本。该示范文本中也明确规定了“工程如需改变，双方应协商一致，共同签订书面变更协议”，装修公司不得未经消费者同意擅自增项。 　　而墙面起泡、地板开裂、卫生间漏水等装修质量问题是消费者投诉的常见质量问题。建议消费者对重要的装修材料要亲自把关。对于电线电缆、开关插座、冷热水管、阀门、涂料等关系人身财产安全的用料，消费者应尽量自己到正规大型建材中心购买。根据装修规模，还可聘请监理公司对质量进行把控。 　　此外，施工中产生的问题往往不能立刻显现，需要经过一段使用期才会显露出来，而此时装修公司常常左右推脱，拖延维修时间直至过保。 　　朝阳工商分局提醒消费者，《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵及争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。如在六个月内发现装修有质量瑕疵，可以根据《消法》举证责任倒置的规定要求装修公司负责举证。